În acest articol
-
-
Puteți verifica oricând starea rezervării dumneavoastră conectându-vă la Gestionați rezervarea mea și introducând numărul de identificare a rezervării din zece cifre și adresa de e-mail.
Rezervările sunt confirmate în mod normal imediat după efectuarea plății. De îndată ce tranzacția este finalizată, veți primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile legate de hotel. Dacă nu îl găsiți, nu uitați să verificați folderele de spam și junk, deoarece e-mailurile noastre pot ajunge acolo.
Rezervare confirmată
Dacă rezervarea dumneavoastră este confirmată, veți primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile legate de hotel. Nu uitați să verificați folderele de spam și junk dacă nu îl găsiți.
Cerere de rezervare în curs
Nu putem confirma întotdeauna o rezervare imediat. Acest lucru se poate întâmpla deoarece așteptăm confirmarea de la furnizor.
În orice caz, vă vom trimite întotdeauna un e-mail cu privire la evoluția cererii dumneavoastră de rezervare. Dacă este necesar, echipa noastră de asistență clienți vă va suna pentru a vă oferi o actualizare.
Cerere de rezervare neconfirmată
În cazul puțin probabil în care nu vă putem confirma cererea de rezervare, iată ce se va întâmpla:
Vă vom trimite un e-mail în care vă vom explica de ce nu am putut confirma rezervarea dumneavoastră. Acest lucru se poate datora următoarelor motive:
- Serviciile pe care ați încercat să le rezervați nu mai sunt disponibile.
- Tariful dumneavoastră s-a modificat și nu am putut confirma cererea la prețul ales de dumneavoastră.
- A apărut o problemă cu metoda dumneavoastră de plată.
Vom proceda apoi la rambursarea întregii sume aferente cererii dumneavoastră de rezervare și veți putea alege modul în care doriți să o primiți:
Prin metoda de plată inițială pe care ați utilizat-o. În funcție de instituția dumneavoastră bancară, rambursarea va fi disponibilă în contul dumneavoastră în termen de 7 zile. Dacă încă nu ați primit-o după această perioadă, vă recomandăm să contactați direct banca dumneavoastră.
Notă: Aceste informații se aplică pentru rezervările cu 10-12 cifre. Dacă rezervarea dumneavoastră are un format diferit, vă rugăm să consultați e-mailul de confirmare, unde veți găsi modalitatea de contactare a furnizorului hotelier.