În acest articol:
-
- Asistență generală
- Solicitări privind confidențialitatea și drepturile asupra datelor
- Reclamație sau plângere formală
-
Experiența dumneavoastră este importantă pentru noi și ne pare sincer rău dacă ceva nu a decurs conform planului cu privire la călătoria dumneavoastră sau dacă nu ați fost mulțumit de serviciile noastre. Dorim să ne asigurăm că vocea dumneavoastră este auzită și că problema dumneavoastră este rezolvată cât mai rapid posibil.
Pentru a obține asistență cât mai rapid, fără întârzieri inutile, vă rugăm să alegeți opțiunea de mai jos care se potrivește cel mai bine situației dumneavoastră.
Asistență generală
Dacă doriți să modificați o călătorie, să anulați o rezervare, să adăugați bagaje suplimentare sau să întrebați despre rambursarea dumneavoastră, secțiunea noastră Gestionați rezervarea și canalele noastre principale de asistență sunt cea mai bună modalitate de a vă repune imediat pe drumul cel bun.
De asemenea, puteți găsi îndrumări referitoare la cele mai frecvente întrebări legate de contul sau rezervarea dumneavoastră în articolul nostru: Cum să îmi gestionez contul sau detaliile călătoriei
Solicitări privind confidențialitatea și drepturile asupra datelor
Dacă doriți să vă exercitați drepturile privind datele sau dacă aveți întrebări despre modul în care vă gestionăm datele, vizitați Politica noastră de confidențialitate dedicată sau citiți ghidul nostru despre Cont vs. date: Cum să vă gestionați informațiile.
Vă rugăm să rețineți: Se recomandă ca solicitările referitoare la confidențialitate să fie transmise prin intermediul acestor canale specializate.
Reclamație sau plângere formală
Dacă doriți să înregistrați o reclamație oficială sau o plângere formală, vă aflați în locul potrivit.
Pentru a deschide un caz formal cu echipa noastră dedicată reclamațiilor, vă rugăm să completați Formularul oficial de reclamație, iar noi vă vom analiza cazul în detaliu.
Vă rugăm să aveți în vedere faptul că acest formular dedicat este destinat exclusiv reclamațiilor și plângerilor, nu pentru gestionarea obișnuită a călătoriilor sau pentru asistență standard, iar utilizarea acestuia pentru solicitări de rutină poate duce la timpi de așteptare mai lungi.